Рубрика: Новости отрасли

Очередной обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей

20 октября 2021 года Президиум ВС РФ утвердил очередной обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. Приведем основные моменты, на которые указал Верховный Суд РФ:
— Пятнадцатидневный срок, в течение которого покупатель технически сложного товара вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы независимо от того, является ли обнаруженный в нем недостаток существенным, исчисляется с даты, следующей за днем передачи товара;
— Выявленные более одного раза различные недостатки технически сложного товара, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям к качеству и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара по назначению, являются существенным недостатком по признаку неоднократности;
— Прекращение работы программного обеспечения товара по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы товара, приведшее к невозможности его дальнейшего функционирования и использования, может быть признано существенным недостатком, при котором потребитель вправе возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной за него суммы;
— Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля в случае сообщения продавцом недостоверной информации о годе его изготовления и пробеге

Разрешать споры с потребителями можно будет через Госуслуги — поправки уже у депутатов

На Госуслугах хотят создать бесплатный сервис досудебного онлайн-разрешения споров в сфере защиты прав потребителей. При этом конфликты должны быть связаны с интернет-торговлей товарами, работами или услугами. Проект внесли в Госдуму.
Сервис позволит потребителям направлять требования продавцам, исполнителям, изготовителям, уполномоченным организациям и ИП, импортерам и владельцам товарных интернет-агрегаторов. Потребитель будет вправе это сделать, если ему при заключении договора сообщили: компания или ИП может рассматривать такие электронные требования. Информацию разрешат разместить, например, на сайте продавца, исполнителя или владельца агрегатора. Если потребитель передаст претензию через сервис, ее нельзя будет предъявить в другой форме. Представим, что потребитель направил требования через сервис. В таком случае адресат обязан участвовать в онлайн-разрешении спора. По общему правилу сервис позволит сторонам привлекать к спору экспертов, специалистов, медиаторов и других независимых лиц. По итогам спора стороны смогут заключить соглашение. В нем они укажут любой из законных и подходящих для них вариантов удовлетворения требований. Более подробные правила разрешения споров с помощью сервиса утвердит правительство.

Законопроект о внесении изменений в Закон «О защите прав потребителей»

В Государственной Думе обсуждается законопроект о внесении изменений в Закон «О защите прав потребителей». Изменения коснутся гарантийного срока на товар, который не может быть менее одного года. Также Потребитель сможет в течение 10 дней с момента передачи товара или результата работы либо услуги отказаться от договора и потребовать вернуть деньги, а также возместить другие убытки если при заключении потребителю не предоставили обязательную информацию о товаре, работе или услуге. В отношении технически сложных товаров потребитель сможет воспользоваться этим правом в период, который не превышает половину гарантийного срока с момента их передачи (вместо «разумного срока»). Авторы законопроекта хотят также уточнить, что продавец (импортер, изготовитель, уполномоченная организация) не уплачивает потребительский штраф, если докажет, что  он не мог надлежаще исполнить требования потребителя по вине последнего или из-за форс-мажора. Неустойка по ст. 23 Закона о защите прав потребителей не сможет превышать общую цену товара, если больший размер не установят в законе или договоре. Если нарушение длится хотя бы полгода, то, например, продавец заплатит потребителю 5-кратную цену товара за каждый месяц просрочки.

Постановление о порядке рассмотрения дел апелляционными судами и судами округов

Пленум Верховного суда принял постановления о порядке рассмотрения дел апелляционными судами и судами округов. Документы опубликованы 3 июля.

Обобщена сложившаяся практика, масштабных изменений для участников процесса нет. Вместе с тем есть ряд существенных, на наш взгляд, новелл Continue reading «Постановление о порядке рассмотрения дел апелляционными судами и судами округов»